2026 最新微信在线 AI 客服系统源码

微信客服 AI 系统是一款基于 PHP 开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服，为企业提供 7×24 小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。

核心功能

1. 智能 AI 客服

• 自动回复
• 上下文理解：系统自动保存用户对话历史，AI 能够理解上下文，提供连贯的对话体验
• 个性化配置：可自定义系统提示词、最大输出长度等 AI 参数
• 产品知识库集成
  • 公司信息：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息
  • 产品列表：可添加多个产品，包含产品名称、配置、价格、适用人群、特点等
  • 常见问题 FAQ：预设常见问题及答案，AI 优先使用知识库内容回答
  • 促销活动：支持配置当前优惠活动，AI 会自动向用户推荐

2. 多媒体支持

图片分析

• 支持用户发送图片，AI 自动分析图片内容
• 可结合文字描述，提供更精准的分析结果
• 支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP 等

视频分析

• 支持用户发送视频，AI 自动分析视频内容
• 视频文件自动保存到服务器，提供公网访问
• 支持常见视频格式：MP4 等

3. 人工客服转接

关键词触发

• 自定义关键词：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等）
• 自动转接：用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服
• 友好提示：转接前向用户发送提示消息，提升用户体验

一键介入功能

• 后台管理：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录
• 快速转接：点击 “一键介入” 按钮，立即将用户转接给人工客服
• 智能映射：系统自动保存用户 ID 映射，无需手动输入

4. 智能提醒系统

咨询提醒

• 自动提醒：当有用户咨询 AI 时，自动提醒配置的人工客服
• 时间控制：可设置提醒间隔（默认 30 分钟），同一用户在间隔内只提醒一次
• 自定义消息：可自定义提醒消息内容，默认：“有客户咨询 AI 啦，可在后台查看聊天记录”
• 避免打扰：智能去重，防止频繁提醒打扰客服

转接提醒

• 转人工成功时，自动向人工客服发送提醒消息
• 提醒内容可自定义配置

5. 对话管理

对话记录查看

• 完整历史：查看所有用户的完整对话记录
• 消息统计：显示用户消息数、AI 回复数、总消息数
• 时间信息：显示最后更新时间，方便追踪对话状态
• 快速搜索：按时间排序，最新对话优先显示

对话详情

• 消息展示：清晰展示每条消息的角色（用户 / AI）
• 媒体预览：支持图片预览、视频播放
• 文件下载：支持下载用户发送的图片和视频
• 用户信息：显示用户 ID、消息统计等详细信息

6. 管理后台

系统配置

• 微信配置：配置企业微信 Token、AppID、Secret、加密密钥等
• AI 配置：配置 API 地址、密钥、模型、参数等
• 产品配置：管理产品知识库内容
• 客服配置：配置人工客服 ID、转接关键词、提醒设置等

系统监控

• 控制台：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等
• 日志查看：查看系统运行日志，方便排查问题
• 文件管理：管理用户上传的媒体文件

安全认证

• 登录系统：基于 Session 的安全认证
• 密码管理：支持修改管理员密码
• CSRF 防护：内置 CSRF 防护机制